關于紙箱加工企業的服務創新

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關于紙箱加工企業的服務創新

發布日期：2016-04-08 14:34 來源：http://www.sdzycx.cn 點擊：

　　紙箱加工企業按照行業分類來說，當屬于制造業，但如果站在為客戶創造最大價值的角度來說，紙箱廠的服務功能絲毫不弱于生產制造能力，所以，有人把紙箱廠定位為服務行業也實不為過。

重慶紙箱廠

　　紙箱廠為客戶提供的服務包括：紙箱設計、打樣、倉儲、貨物配送、應急處置等，由于紙箱屬于訂制產品，而且是客戶打包出貨的終端產品，如果服務跟不上，配送不及時，會嚴重影響客戶的利益和效率，所以不少客戶在選擇合作廠家時都非常看中供應商的服務能力。

　　紙箱三級廠的設計能力普遍偏弱，所以比較難于接觸高端客戶，一般客戶在訂制紙箱時會選擇先行打樣，而多數小廠限于資金規模實力是沒有配備打樣設備的，這是長期困擾業務人員的一件事情，很多時候只能求助于車間生產人員，而車間很多時候是非常不愿意為了打一個樣箱而影響生產，有時為了簡便省事，不少業務員只能采取手工打樣的方式，這必然降低打樣的質量和效果，降低客戶的認可度，甚至因打樣偏差發生客戶放棄訂單或退貨的損失。解決這個問題，我們在上海區域作出了探索嘗試，在總部添置自動打樣機，滿足周邊分廠的實際需求，這種做法將在其他區域推廣開來，彌補分廠在這方面的短板。

　　送貨不及時是服務上客戶投訴最多的問題之一，這跟分廠的倉儲、配送能力是有很大關系的，從公司最近幾年的經營數據分析看，庫存一直在攀升，而送貨的效率卻解決得不是很好，除了加強業務人員與客戶的溝通之外，分廠也應加強管控，從落單到庫存區域的劃分，從生產到定期盤點，從車輛安排到貨運承包都應該落實責任制，盡可能的實行績效考核。有必要指出的是，很多三級廠管理上存在一個誤區，就是寧愿增加廠房面積，不愿意在車輛費用(大多是外包)上多投入，殊不知庫存積壓占用的成本很多時候是遠大于物流費用的。

　　良好的服務曾經是我們迅速贏得客戶市場的有效措施之一，但近年來隨著有些分廠管理的松懈，業務人員的流失，降低了客戶的滿意度，也削弱了市場的競爭力。